Wie können wir helfen?
Anleitungen, Tutorials und Antworten auf die häufigsten Fragen zu Whisper.
E-Mails in Whisper
So verwalten Sie Kunden-E-Mails, nutzen KI-Vorschläge und arbeiten mit Ihrem Posteingang.
Chatbot einrichten
So installieren und passen Sie WhisperBot in Ihrem Shop an.
Erste Schritte
- Was ist Whisper?Lernen Sie die Whisper-Plattform kennen. Erfahren Sie, auf welchen Grundpfeilern sie aufbaut, wie sie lernt und welche Sprachen sie unterstützt.
- SchnellstartMeistern Sie Anmeldung, Onboarding und die ersten Schritte in Whisper in nur wenigen Minuten.
- Konto erstellenErfahren Sie, wie Sie ganz einfach ein Konto auf der Whisper-Plattform anlegen oder eine Einladung Ihres Teams annehmen.
- Leitfaden für das OnboardingGehen Sie Schritt für Schritt durch, wie Sie Ihren Whisper-Arbeitsbereich für die ersten echten Konversationen mit Kunden vorbereiten.
- Orientierung in der AppEin Überblick über die wichtigsten Elemente der Whisper-App, die Sie nach dem Onboarding erwarten.
Integrationen
- Übersicht der IntegrationenErfahren Sie, welche Arten von Integrationen Whisper bietet und wie Sie diese verwalten können.
- Gmail verbindenWie Sie Ihr Google Workspace- oder Gmail-Postfach mit Whisper verbinden.
- Outlook verbindenWie Sie Ihr Microsoft 365- oder Outlook-Postfach mit Whisper verbinden.
- E-Mail per IMAP/SMTP verbindenErfahren Sie, wie Sie Ihr E-Mail-Postfach ganz einfach über IMAP und SMTP mit Whisper verbinden.
- Shoptet verbindenWie Sie Ihren Shoptet-Shop ganz einfach mit der Whisper-App verbinden.
- Shopify verbindenErfahren Sie, wie Sie Ihren Shopify-Shop ganz einfach über eine eigene App mit Whisper verbinden.
- WooCommerce verbindenErfahren Sie, wie Sie Ihren WooCommerce-Shop ganz einfach über die REST-API mit Whisper verbinden.
- Produktimport per FeedErfahren Sie, wie Sie Ihren Produktkatalog ganz einfach per XML- oder TSV-Feed in Whisper importieren.
- Individuelle Integration anfragenErfahren Sie, wie Sie eine Verbindung zwischen Whisper und einer Plattform oder einem System anfragen können, das wir noch nicht nativ unterstützen.
WhisperBot
- Überblick über WhisperBotErfahren Sie, was WhisperBot alles kann und wie er Ihnen direkt in Ihrem E-Shop bei der Kundenbetreuung hilft.
- Installation von WhisperBotErfahren Sie, wie Sie WhisperBot ganz einfach auf Shoptet und anderen Plattformen installieren.
- Wie wir die Geschwindigkeit Ihres Shops schützenEine einfache Erklärung, was wir tun, damit WhisperBot schnell lädt und die Seiten Ihrer Kunden nicht unnötig verlangsamt.
- Erscheinungsbild des WhisperBot anpassenPassen Sie Farben, Avatar und Position Ihres WhisperBot an, damit er perfekt zu Ihrer Marke passt.
- WhisperBot auf bestimmten Seiten ausblendenLegen Sie fest, auf welchen URLs (z. B. im Warenkorb oder beim Checkout) der WhisperBot nicht angezeigt werden soll.
- Nachrichten und Verhalten konfigurierenPassen Sie Begrüßungsnachrichten, vorgeschlagene Fragen und das allgemeine Verhalten Ihres WhisperBot an.
- Eigene Schaltfläche zum Öffnen des Chats hinzufügenErstellen Sie eine eigene Schaltfläche, die den WhisperBot per Klick an beliebiger Stelle auf Ihrer Website öffnet.
- Trainieren Ihres WhisperBotsVerbessern Sie das Wissen Ihres WhisperBots mit Feedback-Notizen und dem Hochladen von Referenzdateien.
- Ein- und Ausschalten von WhisperBotSo schalten Sie Ihren WhisperBot blitzschnell direkt über Ihr Dashboard ein oder aus.
- Live-Chat: Konversationen überwachen und beantwortenErfahren Sie, wie Sie mit der Chat-Seite laufende Konversationen überwachen und die Kommunikation ganz einfach von WhisperBot übernehmen können.
- Statistiken und AnalysenWie Whisper mit Tools wie Google Analytics 4 zusammenarbeitet und welche Events es sendet.
E-Mails in Whisper
Teams & Zusammenarbeit
- TeamübersichtErfahren Sie, wie Sie Ihre Support-Mitarbeiter in Whisper in Teams organisieren, um Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten.
- Teams erstellen und verwaltenSo richten Sie Teams in der Whisper-App ganz einfach ein, konfigurieren sie und löschen sie bei Bedarf.
- Thread-Sperrung und AnwesenheitsanzeigeWie Whisper doppelte Arbeit und Kollisionen verhindert, wenn mehrere Mitarbeiter im selben Postfach arbeiten.
- Interne NotizenWie Sie interne Notizen nutzen, um sich einfach mit Ihrem Team abzustimmen und Kontext weiterzugeben, ohne dass die Nachricht beim Kunden ankommt.
Kontoverwaltung
- ProfileinstellungenVerwalten Sie Ihre persönlichen Daten und die Einstellungen Ihres Benutzerkontos.
- Browser-BenachrichtigungenRichten Sie Push-Benachrichtigungen im Browser ein, damit Ihnen keine Kundenanfrage entgeht.
- Abonnement und RechnungsstellungErfahren Sie, wie Sie Ihr Abonnement, Ihre Zahlungsdaten und Rechnungen einfach über das Stripe-Portal verwalten.
- Verwaltung der OrganisationErfahren Sie, wie Sie Einstellungen auf Organisationsebene verwalten und neue Benutzer hinzufügen.
- AnmeldeoptionenVerschiedene Möglichkeiten, sich bei Ihrem Konto anzumelden, und Passwortverwaltung.
Problembehandlung
- Häufige ProblemeÜberblick über die häufigsten Stolpersteine, auf die Sie bei Whisper stoßen können, und wie Sie sie schnell lösen.
- Das Verhalten der KI verstehenDie KI von Whisper ist sehr leistungsstark. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, wie sie lernt und warum sie sich in bestimmten Situationen so verhält, wie sie es tut.
- Daten und DatenschutzWir nehmen die Sicherheit und den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Hier erfahren Sie, wie Whisper mit Ihren Informationen umgeht.
- DSGVO: Wie Whisper Ihre Daten schütztEine verständliche Erklärung, wie Whisper Daten im Einklang mit der DSGVO verarbeitet — und warum Ihre Daten niemals zum Training von KI-Modellen verwendet werden.
- Was auf die Website gehört: DSGVO und NutzungsbedingungenWie Sie Ihre Kunden korrekt über die Verarbeitung personenbezogener Daten und die Verwendung von Cookies im Zusammenhang mit Whisper informieren.