Häufige Probleme
Überblick über die häufigsten Stolpersteine, auf die Sie bei Whisper stoßen können, und wie Sie sie schnell lösen.
Aktualisiert: 3. Juni 2026
Haben Sie Schwierigkeiten mit Whisper? Wir haben für Sie Lösungen für die häufigsten Probleme zusammengestellt, damit Sie so schnell wie möglich wieder an die Arbeit gehen können.
Integrationen#
Fehler „Connection failed" beim Testen der E-Mail-Integration
Überprüfen Sie bitte die Adressen Ihrer IMAP- und SMTP-Server sowie die Portnummern. Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Passwort eingeben (wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen, benötigen Sie wahrscheinlich ein speziell für diese Anwendung erstelltes App-Passwort).
Bestätigungscode von Shoptet nicht erhalten
Schauen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach einer E-Mail mit dem Betreff „Connect your Shoptet store to Whisper". Prüfen Sie außerdem, ob Sie die E-Mail-Adresse kontrollieren, die tatsächlich mit Ihrem Shoptet-Shop-Konto verknüpft ist.
WhisperBot#
WhisperBot erscheint nicht auf der Website
- Prüfen Sie in der Liste der WhisperBots, ob Ihr Bot aktiviert ist (Schalter auf „Enable").
- Vergewissern Sie sich, dass der Installationscode korrekt in die HTML-Struktur Ihrer Website eingefügt wurde – direkt vor dem schließenden
</body>-Tag. - Wenn Sie eine benutzerdefinierte Konfiguration verwenden, stellen Sie sicher, dass die Domain Ihrer Website in der Liste der zulässigen Ursprünge (allowed origins) eingetragen ist (dies wird in der Regel bei der Ersteinrichtung festgelegt).
WhisperBot wird von anderen Elementen der Seite überdeckt
Gehen Sie zu den Positionseinstellungen (Position) des Chatbots und erhöhen Sie den z-index-Wert. So stellen Sie sicher, dass der Bot immer sauber im Vordergrund angezeigt wird.
E-Mail-Support#
KI generiert keine Antwortvorschläge
Manchmal braucht die künstliche Intelligenz etwas mehr Kontext, oder das System verarbeitet die Nachricht noch im Hintergrund. Warten Sie einen Moment oder klicken Sie im Kontextbereich auf die Schaltfläche „Re-analyze".
Verwendung der Re-analyze-Schaltfläche, um neue Vorschläge zu generieren
Abrechnung#
Banner „Your subscription is inactive" (Ihr Abonnement ist inaktiv)
Diese Meldung erscheint typischerweise, wenn eine Zahlung fehlschlägt. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche direkt im Banner oder gehen Sie zu Settings > Subscription. Dort können Sie Ihre Zahlungsdaten in Ruhe aktualisieren.
Aktualisierung der Zahlungsdaten bei fehlgeschlagener Zahlung