Nachrichten und Verhalten konfigurieren
Passen Sie Begrüßungsnachrichten, vorgeschlagene Fragen und das allgemeine Verhalten Ihres WhisperBot an.
Aktualisiert: 9. Juni 2026
Indem Sie die Texte und das Verhalten Ihres WhisperBot optimal einstellen, sorgen Sie für das bestmögliche Erlebnis Ihrer Kunden.
Nachrichten und Übergabe (Handoff)#
Klicken Sie im linken Menü auf WhisperBots, wählen Sie den gewünschten Bot aus und gehen Sie zum Bereich Messages and handoff:
- Welcome message: Die erste Nachricht, die der Chatbot dem Kunden automatisch sendet, sobald dieser den Chat öffnet.
- Example questions: Kurze Fragevorschläge, die dem Kunden angezeigt werden, bevor er selbst zu schreiben beginnt. Sie können mehrere davon hinzufügen. Lassen Sie das Feld leer, werden unsere Standardtexte verwendet.
- Thinking messages: Texte, die abwechselnd auf dem Bildschirm erscheinen, während der Assistent nach einer Antwort sucht oder sie formuliert. Auch hier können Sie mehrere Varianten hinzufügen. Bleibt das Feld leer, werden die Standardtexte angezeigt.
- Inbox email for customer messages (Handoff email): Sobald ein Kunde um die Verbindung mit einem menschlichen Mitarbeiter bittet, geht seine Nachricht an diese E-Mail-Adresse. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
WhisperBot-Funktionen#
- Enable live chat: Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Kunden direkt im WhisperBot-Fenster auf die Verbindung mit einem Mitarbeiter warten. Deaktivieren Sie sie, öffnet eine Anfrage nach menschlicher Unterstützung automatisch ein Kontaktformular.
- Enable verified order lookup: Ermöglicht dem Chatbot, Informationen zu bestimmten Bestellungen abzurufen. Der Kunde muss sich dafür zunächst mit einem sechsstelligen Code verifizieren, der ihm per E-Mail zugesendet wird.
- Open WhisperBot by default: Ist diese Option aktiv, öffnet sich das WhisperBot-Fenster automatisch, sobald ein Besucher die Website aufruft. Diese Funktion gilt nur für Desktop-Geräte.
