Einrichtung der Wissensdatenbank

Whisper erlernt sich den Großteil der Informationen über Ihren Shop und Ihre Produkte selbstständig. Es durchsucht Ihre Website, Ihren Katalog, Ihre Seiteninhalte und Ihre Kommunikationsweise – dadurch versteht es auch den Tonfall (Tone of Voice) Ihrer Marke. Die Wissensdatenbank müssen Sie also nur dann manuell einrichten, wenn die automatisch erfassten Daten nicht ausreichen.

Wie Whisper selbstständig lernt#

Sobald Sie Whisper installieren und mit Ihrem Shop verbinden, führt es automatisch folgende Schritte aus:

• Durchsucht den gesamten Shop – analysiert Seiten, Kategorien, Inhalte und die Art, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren.
• Synchronisiert den Produktkatalog – sofort nach der Installation und danach jede Nacht. Zu den Produkten lädt es außerdem PDF-Anhänge, weitere Dateien und vollständige Spezifikationen herunter.
• Lernt den Markenton – versteht anhand der vorhandenen Texte auf Ihrer Website, wie es Kunden antworten soll.

Wann eigene Informationen ergänzt werden sollten#

Falls Whisper die Antwort auf eine bestimmte Frage nicht kennt oder Sie konkrete interne Abläufe präzisieren möchten, können Sie im Admin-Bereich ganz einfach weitere Inhalte hinzufügen.

FAQ und eigene Texte#

Gehen Sie zum Bereich Wissensdatenbank → FAQ und fügen Sie eine Frage samt Antwort hinzu. Achten Sie darauf, dass jeder Eintrag kurz und konkret ist. Zur FAQ können Sie außerdem Dateien hochladen, zum Beispiel im PDF- oder Markdown-Format.

Antworten testen#

Im Bereich Chat-Vorschau können Sie typische Kundenfragen ausprobieren. Wenn Ihnen eine Antwort nicht präzise genug erscheint, passen Sie die FAQ an oder ergänzen Sie die fehlenden Produktbeschreibungen direkt in Ihrem Shop.

Aktualisierung#

Der Produktkatalog wird automatisch jede Nacht sowie nach jeder Integrationsinstallation synchronisiert. Wir empfehlen, manuell hinzugefügte FAQ-Einträge von Zeit zu Zeit zu überprüfen, besonders vor Beginn der Hauptsaison.