Teamübersicht
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Support-Mitarbeiter in Whisper in Teams organisieren, um Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten.
Aktualisiert: 3. Juni 2026
Teams in Whisper helfen Ihnen, Ihre Support-Mitarbeiter in separate Gruppen einzuteilen. Durch die richtige Einrichtung von Teams sorgen Sie dafür, dass jede Anfrage genau bei der Person landet, die sie am besten lösen kann. Gleichzeitig unterstützen Sie damit den KI-Assistenten dabei, sich an die Besonderheiten der einzelnen Abteilungen anzupassen.
Warum sich Teams lohnen#
Die Aufteilung Ihrer Mitarbeiter in Teams bringt Ihnen gleich mehrere entscheidende Vorteile:
- Intelligentes Routing: Sie können einzelne Integrationen oder E-Mail-Postfächer mit bestimmten Teams verknüpfen. So sehen Ihre Mitarbeiter nur die Konversationen, die tatsächlich in ihren Zuständigkeitsbereich fallen.
- Bevorzugte Sprache: Für jedes Team können Sie eine eigene Sprache festlegen. Die Benutzeroberfläche und einige KI-Funktionen passen sich dadurch automatisch an das an, was für die jeweilige Gruppe am natürlichsten ist.
- Eigene KI-Anweisungen: Jedes Team kann seine eigenen Regeln für die künstliche Intelligenz haben. Sie können zum Beispiel festlegen, dass „das technische Support-Team den Kunden besonders detaillierte und fachkundige Antworten geben soll".
Wo Sie Teams verwalten können#
Eine Übersicht aller Teams Ihrer Organisation finden Sie direkt in den Einstellungen.
Öffnen Sie die Einstellungen
Klicken Sie im linken Menü auf Settings (Einstellungen).
Wechseln Sie zum Bereich Teams
Wählen Sie den Tab Teams.
