Üzenetek és viselkedés beállítása
Testreszabhatja az üdvözlő üzeneteket, a javasolt kérdéseket és a WhisperBot általános viselkedését.
Frissítve: 2026. június 9.
A WhisperBot szövegeinek és viselkedésének finomhangolásával biztosíthatja ügyfelei számára a lehető legjobb élményt.
Üzenetek és operátornak történő átadás (Handoff)#
A bal oldali menüben kattintson a WhisperBots menüpontra, válassza ki a kívánt botot, majd lépjen a Messages and handoff szakaszhoz:
- Welcome message: Az első üzenet, amelyet a chatbot automatikusan elküld az ügyfélnek, amint az megnyitja a chatet.
- Example questions: Rövid kérdésjavaslatok, amelyeket az ügyfél azelőtt lát, hogy maga elkezdene írni. Több javaslatot is hozzáadhat. Ha a mezőt üresen hagyja, az alapértelmezett szövegek jelennek meg.
- Thinking messages: Azok a szövegek, amelyek felváltva jelennek meg a képernyőn, amíg az asszisztens választ keres vagy fogalmaz meg. Ebből is hozzáadhat többet. Ha nem tölti ki, az alapértelmezett szövegek jelennek meg.
- Inbox email for customer messages (Handoff email): Amint egy ügyfél élő operátorral szeretne kapcsolatba lépni, az üzenete erre az e-mail-címre érkezik. Ennek a mezőnek a kitöltése kötelező.
WhisperBot funkciók#
- Enable live chat: Ha bekapcsolja ezt a funkciót, az ügyfelek közvetlenül a WhisperBot ablakában várhatnak az operátorral való kapcsolatra. Ha kikapcsolja, az emberi segítségre irányuló kérés automatikusan megnyit egy kapcsolatfelvételi űrlapot.
- Enable verified order lookup: Lehetővé teszi a chatbot számára, hogy konkrét rendelésekről tájékozódjon. Ehhez az ügyfélnek előbb egy hatjegyű, e-mailben kapott kóddal kell azonosítania magát.
- Open WhisperBot by default: Ha ez az opció aktív, a WhisperBot ablaka automatikusan megnyílik, amint a látogató megérkezik a weboldalra. Ez a funkció csak asztali gépeken érvényes.
