A tudásbázis beállítása

A Whisper a webshopjával és termékeivel kapcsolatos információk túlnyomó részét önállóan megtanulja. Feltérképezi a weboldalát, a katalógust, a lapok tartalmát és a kommunikációs stílusát – így megérti a márkája hangvételét (tone of voice) is. A tudásbázis kézi beállítására tehát csak akkor lesz szüksége, ha az automatikusan összegyűjtött adatok nem elegendők.

Hogyan tanul önállóan a Whisper#

Amint telepíti a Whispert és összekapcsolja a webshopjával, automatikusan elvégzi a következő lépéseket:

• Végigjárja a teljes webshopot – elemzi az oldalakat, kategóriákat, tartalmakat és azt, hogyan kommunikál az ügyfelekkel.
• Szinkronizálja a termékkatalógust – közvetlenül a telepítés után, majd minden éjjel. A termékekhez letölti a PDF-mellékleteket, egyéb fájlokat és a teljes specifikációkat is.
• Megtanulja a márka hangvételét – a weboldalán található meglévő szövegekből megérti, hogyan válaszoljon az ügyfeleknek.

Mikor érdemes saját információkat hozzáadni#

Ha a Whisper nem ismeri egy konkrét kérdés válaszát, vagy szükség van bizonyos belső folyamatok pontosítására, az admin felületen könnyen hozzáadhat további tartalmat.

GYIK és saját szövegek#

Lépjen a Tudásbázis → GYIK menüpontba, és adjon hozzá egy kérdést a válasszal együtt. Ügyeljen arra, hogy minden bejegyzés rövid és konkrét legyen. A GYIK-hez fájlokat is feltölthet, például PDF vagy Markdown formátumban.

Válaszok tesztelése#

A Chat előnézet részben kipróbálhatja ügyfelei tipikus kérdéseit. Ha egy válasz nem tűnik elég pontosnak, frissítse a GYIK-et, vagy egészítse ki a hiányzó termékleírásokat közvetlenül a webshopjában.

Frissítés#

A termékkatalógus automatikusan szinkronizálódik minden éjjel, valamint minden integráció telepítése után. Javasoljuk, hogy a kézzel hozzáadott GYIK bejegyzéseket időről időre ellenőrizze, különösen a főszezon kezdete előtt.