Live Chat: Beszélgetések figyelése és megválaszolása
Tudja meg, hogyan használhatja a Chat oldalt a folyamatban lévő beszélgetések figyelésére, és hogyan veheti könnyedén át a kommunikációt a WhisperBottól.
Frissítve: 2026. június 3.
A Chat oldal a fő központja annak, hogy figyelemmel kísérje, hogyan kommunikál a WhisperBot a látogatókkal, és hogy szükség esetén valós időben bekapcsolódjon a beszélgetésbe.
A Chat oldal áttekintése#
A Chat részhez a bal oldali oldalsávon keresztül férhet hozzá. A felület jól áttekinthetően van felosztva: bal oldalon látja az összes beszélgetés listáját, jobb oldalon pedig az éppen kiválasztott beszélgetés részleteit.
Hol találja az egyes beszélgetéseket#
- Aktív: Itt találja az összes éppen zajló csevegést. Ezek két csoportra oszlanak:
- Emberi segítséggel: Olyan beszélgetések, amelyekbe már bekapcsolódott egy élő ügyintéző, vagy amelyeknél az ügyfél emberi kollégára váltást kért.
- Automatizált: Olyan csevegések, amelyeket teljes egészében és önállóan a mesterséges intelligencia (WhisperBot) kezel.
- Korábbi: Itt tárolódik minden archivált és már lezárt beszélgetés.
A beszélgetések között könnyedén kereshet, vagy úgy szűrheti a listát, hogy csak egy adott WhisperBot csevegéseit lássa.
Hogyan vegyen át egy beszélgetést#
Ha a bot beállításaiban aktív a Live chat engedélyezése (Enable live chat) opció, bármikor beléphet egy beszélgetésbe, és személyesen válaszolhat az ügyfélnek.
Válasszon beszélgetést
A bal oldali listában kattintson arra az aktív beszélgetésre, amelybe be szeretne kapcsolódni.
Vegye át a csevegést
Kattintson az Átvétel (Take over) gombra.
Válaszoljon az ügyfélnek
Ettől a pillanattól Ön az ügyintéző – közvetlenül írhat és küldhet üzenetet az ügyfélnek.
Lépjen ki a csevegésből
Amint segített az ügyfélnek, kattintson a Csevegés elhagyása (Leave chat) vagy az AI visszaadása (Return to AI) gombra. A WhisperBot ezután újra átveszi az irányítást, és készen áll a további kérdésekre.
Tipp: Ha az ügyféllel már egy másik ügyintéző kommunikál, a rendszer erre figyelmezteti Önt. Szükség esetén viszont választhatja az „Ismételt átvétel” (Take over again) lehetőséget, és magához veheti a csevegést.
Az ügyfél állapotjelzői#
A beszélgetés ablakában közvetlenül hasznos információkat lát arról, mi történik az ügyfél oldalán:
- Ügyfél online / offline: A websocket kapcsolat miatt valós időben látja, hogy az ügyfélnek még nyitva van-e a csevegés.
- Inaktivitási figyelmeztetés: Ha az ügyfél utolsó üzenete óta több mint 5 perc telt el, figyelmeztetést jelenítünk meg. Ekkor ugyanis valószínű, hogy az ügyfél már elhagyta a webshopot.
Az AI üzeneteinek értékelése#
Hogy a mesterséges intelligencia folyamatosan javulhasson, visszajelzést adhat neki a lezajlott beszélgetésekről.
Nyisson meg egy korábbi beszélgetést
Lépjen a Korábbi fülre, és válasszon ki egy konkrét csevegést.
Értékelje az üzeneteket
Az asszisztens minden üzeneténél megtalálja a Hüvelykujj fel és a Hüvelykujj le ikonokat. Kattintással értékelheti az üzenetet.
Adjon hozzá megjegyzést
Az értékeléshez rövid szöveges megjegyzést is csatolhat, amelyben elmagyarázza az AI-nak, mi pontosan volt rossz vagy éppen jó.