Csapatok áttekintése
Tudja meg, hogyan rendszerezheti ügyfélszolgálati munkatársait csapatokba a Whisperben a hatékonyabb ügyfélkérés-kezelés érdekében.
Frissítve: 2026. június 3.
A Whisperben a csapatok segítenek abban, hogy munkatársait könnyen külön csoportokra oszthassa. A csapatok megfelelő beállításával biztosíthatja, hogy minden megkeresés pontosan azt a személyt érje el, aki a legjobban tudja azt megoldani. Ezzel egyben segíti az AI-asszisztenst is abban, hogy alkalmazkodjon az egyes részlegek sajátosságaihoz.
Miért érdemes csapatokat használni?#
Munkatársainak csapatokra osztása több fontos előnnyel is jár:
- Intelligens irányítás (routing): Az egyes integrációkat vagy e-mail postafiókokat összekapcsolhatja konkrét csapatokkal. Így munkatársai csak azokat a beszélgetéseket látják, amelyek valóban az ő feladatkörükbe tartoznak.
- Preferált nyelv: Minden csapathoz beállíthat saját nyelvet. A felhasználói felület és néhány AI-funkció automatikusan alkalmazkodik ahhoz, ami az adott csoport számára a legtermészetesebb.
- Egyedi AI-utasítások: Minden csapatnak lehetnek saját szabályai a mesterséges intelligencia számára. Beállíthatja például, hogy „a technikai support csapat nagyon részletes és szakmai válaszokat adjon az ügyfeleknek".
Hol kezelheti a csapatokat#
Szervezete összes csapatának áttekintését közvetlenül a beállításokban találja.
Nyissa meg a Beállításokat
A bal oldali menüben kattintson a Settings (Beállítások) menüpontra.
Lépjen a Csapatok szekcióba
Válassza a Teams (Csapatok) fület.
