Nastavení znalostní báze

Whisper si naprostou většinu informací o vašem e-shopu a produktech nastuduje sám. Prozkoumá váš web, katalog, obsah stránek i způsob vaší komunikace — a díky tomu pochopí i tón vaší značky (tone of voice). Ruční nastavování znalostní báze tak využijete jen ve chvíli, kdy vám automaticky získaná data nebudou stačit.

Jak se Whisper učí sám#

Jakmile Whisper nainstalujete a propojíte se svým e-shopem, automaticky provede následující kroky:

• Projde celý e-shop — zanalyzuje stránky, kategorie, obsah a styl, jakým komunikujete se zákazníky.
• Synchronizuje katalog produktů — ihned po instalaci a poté každou noc. U produktů si stáhne i PDF přílohy, další soubory a kompletní specifikace.
• Nastuduje tón značky — z existujících textů na webu pochopí, jak má zákazníkům odpovídat.

Kdy doplnit vlastní informace#

Pokud Whisper nezná odpověď na nějaký specifický dotaz nebo potřebujete upřesnit konkrétní firemní postupy, můžete mu další obsah snadno přidat v administraci.

FAQ a vlastní texty#

Přejděte do sekce Znalostní báze → FAQ a přidejte otázku i s odpovědí. Snažte se, aby každá položka byla stručná a konkrétní. K FAQ můžete také nahrávat soubory, například ve formátu PDF nebo Markdown.

Testování odpovědí#

V sekci Náhled chatu si můžete vyzkoušet typické dotazy svých zákazníků. Pokud se vám odpověď nezdá přesná, upravte FAQ nebo doplňte chybějící popisy produktů přímo ve vašem e-shopu.

Aktualizace#

Katalog produktů se synchronizuje automaticky každou noc a vždy po instalaci integrace. Ručně přidané FAQ doporučujeme čas od času zkontrolovat, obzvlášť před začátkem hlavní sezóny.