Nastavení znalostní báze
Jak Whisper naučit informacím o produktech, obchodu a FAQ.
Aktualizováno: 29. května 2026
Znalostní báze určuje, co Whisper ví o vašem obchodu. Čím kvalitnější data dodáte, tím přesnější budou odpovědi zákazníkům.
Zdroje dat#
Whisper může čerpat z:
- Katalog produktů — synchronizace z e-shopu (automaticky po instalaci)
- Vlastní FAQ — texty, které doplníte v administraci
- Dokumenty — PDF nebo stránky s obchodními podmínkami (podle tarifu)
Doplnění FAQ#
V administraci přejděte do Znalostní báze → FAQ a přidejte otázku a odpověď. Každá položka by měla být stručná a konkrétní.
Testování odpovědí#
V sekci Náhled chatu vyzkoušejte typické dotazy zákazníků. Pokud odpověď nesedí, upravte FAQ nebo doplňte popisy produktů v e-shopu.
Aktualizace#
Po změně sortimentu nebo cen se katalog synchronizuje automaticky. Ruční FAQ je vhodné kontrolovat jednou za čas, zejména před sezónou.