Časté problémy

Máte s aplikací Whisper nějaké potíže? Připravili jsme pro vás řešení těch nejčastějších problémů, abyste se mohli co nejdříve vrátit k práci.

Integrace#

1. Chyba „Connection failed“ při testování e-mailu

   Zkontrolujte prosím adresy vašich IMAP a SMTP serverů i čísla portů. Ujistěte se, že zadáváte správné heslo (pokud používáte dvoufázové ověření, bude pravděpodobně nutné zadat heslo vygenerované speciálně pro tuto aplikaci).

2. Ověřovací kód od Shoptetu nedorazil

   Nahlédněte do složky se spamem nebo nevyžádanou poštou a hledejte e-mail s předmětem „Connect your Shoptet store to Whisper“. Důležité je také zkontrolovat e-mailovou adresu, kterou máte u svého Shoptet obchodu skutečně registrovanou.

WhisperBot#

1. WhisperBot se na webu neukazuje

   • Zkontrolujte v seznamu WhisperBotů, zda máte bota zapnutého (přepínač na „Enable“).
   • Ověřte si, že jste instalační kód vložili správně do HTML struktury vašeho webu, a to těsně před uzavírací tag </body>.
   • Pokud máte zapnuté vlastní nastavení, ujistěte se, že doména vašeho webu figuruje na seznamu povolených zdrojů (to se zpravidla nastavuje při prvním spuštění).

2. WhisperBota překrývají jiné prvky na stránce

   Přejděte do nastavení pozice chatbota (Position) a zvyšte hodnotu z-index. Tím zajistíte, že se bot vždy zobrazí hezky v popředí.

Podpora přes e-mail#

1. AI negeneruje návrhy odpovědí

   Někdy umělá inteligence jen potřebuje o trochu víc kontextu, případně systém zprávu ještě zpracovává na pozadí. Zkuste chvilku počkat, nebo klikněte na tlačítko „Re-analyze“ v kontextovém panelu.

   

Fakturace#

1. Banner „Your subscription is inactive“ (Vaše předplatné je neaktivní)

   Tato zpráva se typicky objeví, když se nepodaří strhnout platbu. Stačí kliknout na tlačítko přímo v banneru nebo zamířit do Nastavení > Předplatné (Settings > Subscription). Tam už si v klidu aktualizujete platební údaje.

   

Související články#

• Porozumění chování AI