Časté problémy

Zde naleznete řešení některých nejčastějších problémů, se kterými se můžete při používání platformy Whisper setkat.

Integrace#

1. "Connection failed" při testování e-mailové integrace

   Zkontrolujte adresy vašich IMAP/SMTP serverů, čísla portů a ujistěte se, že jste zadali správné heslo (nebo heslo pro konkrétní aplikaci, pokud máte zapnuté dvoufázové ověřování).

2. Ověřovací kód Shoptet nedorazil

   Zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou, zda tam není e-mail s předmětem "Connect your Shoptet store to Whisper". Ujistěte se, že kontrolujete e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem obchodu Shoptet.

WhisperBot#

1. WhisperBot se nezobrazuje na webu

   • Ujistěte se, že je bot přepnutý na "Enable" v seznamu WhisperBotů.
   • Ověřte, že je instalační kód správně umístěn v HTML vašeho webu před uzavíracím tagem </body>.
   • Pokud používáte vlastní nastavení, zkontrolujte, zda je doména vašeho webu mezi povolenými původy (to se obvykle nastavuje během onboardingu).

2. Chatovací widget je blokován jinými prvky na stránce

   V nastavení Pozice (Position) chatbota zvyšte hodnotu z-index, abyste zajistili, že zůstane nad ostatními prvky.

   

Podpora přes e-mail#

1. Návrhy AI se negenerují

   Někdy AI potřebuje více kontextu k vygenerování užitečné odpovědi, nebo procesy na pozadí stále zpracovávají zprávu. Počkejte několik okamžiků nebo použijte tlačítko "Re-analyze" v kontextovém panelu.

   

Fakturace#

1. Banner "Your subscription is inactive" (Vaše předplatné je neaktivní)

   To se obvykle stává, pokud platba selže. Klikněte na tlačítko v banneru nebo přejděte do Settings > Subscription, kde můžete aktualizovat své platební údaje ve fakturačním portálu.

   

Související články#

• Porozumění chování AI