Konfigurace zpráv a chování
Přizpůsobte uvítací zprávy, navrhované dotazy a nastavení chování widgetu.
Aktualizováno: 29. května 2026
Přizpůsobte si texty a chování svého WhisperBota pro dosažení co nejlepší uživatelské zkušenosti.
Zprávy a předání operátorovi (Handoff)#
Přejděte na WhisperBoti, vyberte svého bota a jděte do sekce Zprávy a předání operátorovi:
- Uvítací zpráva: První zpráva automaticky odeslaná chatbotem, když zákazník otevře chat.
- Příklady otázek: Krátké navrhované otázky, které se zákazníkům zobrazí, pokud do chatu ještě nezačali psát. Můžete přidat více otázek. Pokud pole ponecháte prázdné, použijí se výchozí hodnoty.
- Hlášky při načítání (Přemýšlím): Rotující texty, které se zobrazují, zatímco asistent vyhledává nebo generuje odpověď. Můžete přidat více variant. Pokud je nevyplníte, použijí se výchozí hlášky.
- E-mail pro doručení zpráv zákazníků (E-mail pro předání): Když zákazník požádá o lidského operátora, jeho zpráva bude odeslána na tuto e-mailovou adresu. Toto pole je povinné.
Chování widgetu#
- Zapnout live chat: Je-li zapnuto, zákazníci mohou čekat na lidského operátora přímo v chatovacím widgetu. Pokud je vypnuto, žádosti o lidskou asistenci automaticky otevřou kontaktní formulář přímo ve widgetu.
- Zapnout zjišťování stavu objednávek po ověření: Umožní chatbotovi vyhledávat informace o objednávkách. Zákazník musí nejprve ověřit svou e-mailovou adresu pomocí 6místného kódu, který mu bude zaslán.
- Ve výchozím stavu widget automaticky otevřít: Je-li povoleno, chatovací widget se automaticky rozbalí, když návštěvník poprvé vstoupí na stránku. Toto platí pouze pro desktop.
