Konfigurace zpráv a chování
Přizpůsobte si uvítací zprávy, navrhované dotazy a celkové chování WhisperBota.
Aktualizováno: 9. června 2026
Vyladěním textů a chování WhisperBota zajistíte svým zákazníkům ten nejlepší možný zážitek.
Zprávy a předání operátorovi (Handoff)#
V levém menu klikněte na WhisperBoti, vyberte konkrétního bota a přejděte do sekce Zprávy a předání operátorovi:
- Uvítací zpráva: První zpráva, kterou chatbot zákazníkovi automaticky pošle po otevření chatu.
- Příklady otázek: Krátké návrhy dotazů, které zákazník uvidí dřív, než začne sám psát. Můžete jich přidat více. Pokud pole necháte prázdné, použijí se naše výchozí texty.
- Hlášky při načítání (Přemýšlím): Texty, které se střídají na obrazovce, zatímco asistent hledá nebo vymýšlí odpověď. Opět jich můžete přidat několik. Pokud je nevyplníte, zobrazí se výchozí hlášky.
- E-mail pro doručení zpráv zákazníků (E-mail pro předání): Jakmile zákazník požádá o spojení s živým operátorem, jeho zpráva dorazí na tuto e-mailovou adresu. Vyplnění tohoto pole je povinné.
Funkce WhisperBota#
- Zapnout live chat: Pokud funkci zapnete, zákazníci mohou na spojení s operátorem čekat přímo v okně WhisperBota. Pokud ji vypnete, žádost o lidskou podporu automaticky otevře kontaktní formulář.
- Zapnout zjišťování stavu objednávek po ověření: Umožní chatbotovi dohledávat informace o konkrétních objednávkách. Zákazník se ale nejprve musí ověřit pomocí šestimístného kódu, který mu přijde na e-mail.
- Ve výchozím stavu WhisperBot automaticky otevřít: Pokud je tato možnost aktivní, okno WhisperBota se samo rozbalí hned po příchodu návštěvníka na web. Tato funkce platí pouze pro počítače.
