Live Chat: Monitorování a odpovídání

Stránka Chat je vaším centrem pro sledování probíhajících relací s WhisperBotem a pro komunikaci se zákazníky v reálném čase.

Přehled stránky Chat#

Přejděte do sekce Chat v postranním panelu. Rozhraní je rozděleno na seznam konverzací vlevo a zobrazení aktivní konverzace vpravo.

Režimy seznamu#

• Aktivní: Probíhající konverzace. Ty jsou rozděleny do dvou sekcí:
  • S asistencí: Konverzace, do kterých je zapojen lidský operátor nebo kde o něj zákazník požádal.
  • Automatizované: Konverzace plně obsluhované AI WhisperBotem.
• Minulé: Archivované, ukončené konverzace.

Konverzace můžete vyhledávat nebo filtrovat seznam tak, aby zobrazoval pouze konkrétního WhisperBota.

Převzetí konverzace#

Pokud máte v nastavení bota zapnutou volbu Zapnout live chat, můžete konverzaci převzít a odpovídat zákazníkům přímo.

1. Vyberte konverzaci

   Vyberte aktivní konverzaci ze seznamu.

2. Převezměte chat

   Klikněte na tlačítko Převzít (Take over).

3. Odpovídejte zákazníkovi

   Nyní můžete psát a odesílat zprávy jako operátor.

4. Opusťte chat

   Jakmile skončíte, klikněte na Opustit chat nebo Vrátit AI, abyste WhisperBotovi umožnili pokračovat v obsluze zákazníka.

Poznámka: Pokud již chat obsluhuje jiný operátor, uvidíte upozornění. Pokud je to nezbytné, stále můžete zvolit možnost "Znovu převzít".

Indikátory stavu zákazníka#

V okně konverzace uvidíte indikátory týkající se stavu zákazníka:

• Zákazník je online / offline: Zjišťování přítomnosti v reálném čase pomocí websocketu.
• Upozornění na neaktivitu: Pokud od poslední zprávy zákazníka uplynulo více než 5 minut, zobrazí se varování, že zákazník již možná nemá chat otevřený.

Hodnocení zpráv od AI#

Abyste pomohli AI vylepšovat se, můžete poskytnout zpětnou vazbu k minulým relacím.

1. Otevřete minulou konverzaci

   Přejděte na záložku Minulé a vyberte konverzaci.

2. Ohodnoťte zprávy

   Pomocí tlačítek Palec nahoru nebo Palec dolů u jednotlivých zpráv asistenta je ohodnoťte.

3. Přidejte poznámku

   K hodnocení můžete přidat i volitelnou poznámku pro vysvětlení.

Související články#

• Konfigurace zpráv a chování
• Trénování vašeho WhisperBota