Live Chat: Sledování konverzací a odpovídání

Stránka Chat je vaším hlavním centrem pro sledování toho, jak WhisperBot komunikuje s návštěvníky, a pro případné zapojení se do konverzace v reálném čase.

Přehled stránky Chat#

Do sekce Chat se dostanete přes levý postranní panel. Rozhraní je přehledně rozdělené: vlevo vidíte seznam všech konverzací a vpravo detail té, kterou máte právě vybranou.

Kde najdete jaké konverzace#

• Aktivní: Zde najdete všechny právě probíhající chaty. Dělí se do dvou skupin:
  • S asistencí: Konverzace, do kterých se už zapojil lidský operátor, nebo kde si zákazník vyžádal přepojení na člověka.
  • Automatizované: Chaty, které plně a samostatně obsluhuje umělá inteligence (WhisperBot).
• Minulé: Zde se ukládají všechny archivované a již ukončené konverzace.

V konverzacích můžete snadno vyhledávat nebo si seznam vyfiltrovat tak, abyste viděli pouze chaty konkrétního WhisperBota.

Jak převzít konverzaci#

Pokud máte v nastavení bota aktivní volbu Zapnout live chat, můžete do konverzace kdykoliv vstoupit a odpovědět zákazníkovi sami.

1. Vyberte konverzaci

   V seznamu vlevo klikněte na aktivní konverzaci, do které se chcete zapojit.

2. Převezměte chat

   Klikněte na tlačítko Převzít (Take over).

3. Odpovídejte zákazníkovi

   Nyní se z vás stává operátor – můžete zákazníkovi rovnou napsat a odeslat zprávu.

4. Opusťte chat

   Jakmile zákazníkovi pomůžete, klikněte na Opustit chat nebo Vrátit AI. WhisperBot tak znovu převezme otěže a bude připraven na další dotazy.

Tip: Pokud už se zákazníkem komunikuje jiný operátor, systém vás na to upozorní. V případě nutnosti ale můžete zvolit možnost „Znovu převzít“ a chat si vzít na starost.

Indikátory stavu zákazníka#

Přímo v okně konverzace uvidíte užitečné informace o tom, co se děje na straně zákazníka:

• Zákazník je online / offline: Díky websocketu vidíte v reálném čase, zda má zákazník chat stále otevřený.
• Upozornění na neaktivitu: Pokud od poslední zprávy zákazníka uběhne více než 5 minut, zobrazíme vám varování. Je totiž pravděpodobné, že zákazník už z e-shopu odešel.

Hodnocení zpráv od AI#

Aby se umělá inteligence mohla neustále zlepšovat, můžete jí poskytovat zpětnou vazbu k proběhlým konverzacím.

1. Otevřete minulou konverzaci

   Přejděte na záložku Minulé a vyberte si konkrétní chat.

2. Ohodnoťte zprávy

   U každé zprávy od asistenta najdete ikony Palec nahoru a Palec dolů. Kliknutím zprávu ohodnotíte.

3. Přidejte poznámku

   K hodnocení můžete připojit i krátkou textovou poznámku, ve které AI vysvětlíte, co přesně bylo špatně nebo naopak dobře.

Související články#

• Konfigurace zpráv a chování
• Trénování vašeho WhisperBota