Rozhraní e-mailové podpory
Průvodce rozhraním e-mailové podpory, včetně seznamu vláken, detailu konverzace a kontextového panelu.
Aktualizováno: 29. května 2026
E-mailové rozhraní je navrženo pro maximální efektivitu a rozděluje váš pracovní prostor do tří odlišných panelů.
1. Seznam vláken (Levý panel)#
Tento panel zobrazuje seznam vašich e-mailových konverzací.
- Filtrování: Seznam můžete filtrovat podle režimů e-mailu (All, Inbox, Auto), vyhledávat konkrétní dotazy nebo filtrovat podle konkrétní integrace či schránky.
- Kategorie: Vlákna jsou seskupena do kategorií jako „Needs reply“ (Vyžaduje odpověď), „No reply needed“ (Nevyžaduje odpověď), „Automated“ (Automatické) a „Spam“.
- Indikátory přítomnosti: Avatary ukazují, zda si dané vlákno právě prohlížejí i další členové týmu.
2. Detail konverzace (Prostřední panel)#
Zde probíhá samotná komunikace.
- Historie zpráv: Zobrazuje kompletní historii e-mailového vlákna.
- Návrhy AI: Zde si můžete prohlédnout koncepty odpovědí a navrhované akce vygenerované Whisperem.
- Akce: Můžete schvalovat (Approve), upravovat (Edit), ignorovat (Ignore), uložit na později (Save for later) nebo označit jako spam (Mark as spam).
3. Kontextový panel (Pravý panel)#
Kontextový panel poskytuje klíčové informace o pozadí konverzace, takže nemusíte přepínat mezi záložkami.
- Kontext zákazníka: Zobrazuje informace synchronizované z vaší e-commerce integrace (např. historii objednávek, celkovou hodnotu zákazníka - LTV).
- Související vlákna: Ukazuje předchozí konverzace se stejným zákazníkem.
- Opětovná analýza: Pokud chybí kontext nebo je zastaralý, klikněte na tlačítko „Re-analyze“ pro aktualizaci porozumění ze strany umělé inteligence.
Práce se spamem#
- Přepnutím volby Show spam v seznamu vláken zobrazíte zprávy označené jako spam.
- Pokud je zpráva označena nesprávně, klikněte na Not spam. Tím ji vrátíte do doručené pošty a pomůžete trénovat systém.
- Chcete-li zprávu označit jako spam, vyberte možnost Mark as spam z nabídky akcí v detailu konverzace.