Vyřešená vlákna a následná komunikace
Jak prohlížet vyřešená e-mailová vlákna, přidávat interní poznámky a navazovat na předchozí komunikaci.
Aktualizováno: 29. května 2026
Jakmile je e-mailové vlákno vyřízeno, je označeno jako vyřešené (Resolved). Kdykoli si však můžete prohlédnout jeho historii, nebo jej v případě potřeby znovu otevřít.
Zobrazení vyřešených vláken#
- V režimu Inbox (Doručená pošta) vidíte vlákna zařazená do kategorie „Resolved“.
- Když otevřete uzavřené vlákno, zobrazí se vám celá historie zpráv a detail konverzace.
Následná komunikace (Follow-up)#
Pokud potřebujete zákazníka znovu kontaktovat ohledně již vyřešeného problému:
Otevřete uzavřené vlákno
Otevřete uzavřené vlákno.
Klikněte na Show context & write reply
Klikněte na tlačítko Show context & write reply (Zobrazit kontext a napsat odpověď) nebo Follow up (Navázat) ve spodní části konverzace.
Vytvořte novou zprávu
Tato akce přesune vlákno zpět do stavu „Needs reply“ (Vyžaduje odpověď) a načte kontext, abyste mohli vytvořit novou zprávu.
Interní poznámky#
I po uzavření vlákna můžete přidávat interní poznámky. Kliknutím na + Add note (+ Přidat poznámku) zanecháte komentář pro svůj tým. Tyto poznámky vidí pouze operátoři a nikdy se neodesílají zákazníkovi.