Přehled týmů
Zjistěte, jak v aplikaci Whisper organizovat operátory do týmů pro efektivnější řešení požadavků zákazníků.
Aktualizováno: 29. května 2026
Týmy v aplikaci Whisper vám pomáhají organizovat operátory podpory do samostatných skupin. Nastavením týmů zajistíte, že se správné konverzace dostanou ke správným lidem a že se AI asistent bude chovat odpovídajícím způsobem pro každou konkrétní skupinu.
Proč používat týmy?#
Rozdělení operátorů do týmů přináší několik klíčových výhod:
- Směrování (Routing): Konkrétní integrace nebo e-mailové schránky můžete přiřadit konkrétnímu týmu. Tím zajistíte, že operátoři uvidí pouze ta vlákna, která spadají do jejich kompetence.
- Preferovaný jazyk: Pro každý tým můžete nastavit preferovaný jazyk. Uživatelské rozhraní a některé funkce umělé inteligence se tak přizpůsobí jejich potřebám.
- Vlastní instrukce pro AI: Každému týmu můžete poskytnout jedinečné instrukce pro AI (např. „Tým technické podpory by měl poskytovat vysoce detailní a technické odpovědi“).
Kde spravovat týmy#
Týmy vaší organizace můžete zobrazit a spravovat v nastavení.
Klikněte na Nastavení
V levém postranním panelu klikněte na Nastavení (Settings).
Přejděte do sekce Týmy (Teams)
Přejděte do sekce Týmy (Teams).
