Přehled týmů
Zjistěte, jak ve Whisperu organizovat operátory do týmů pro efektivnější řešení zákaznických dotazů.
Aktualizováno: 3. června 2026
Týmy ve Whisperu slouží k tomu, abyste mohli své operátory snadno rozdělit do samostatných skupin. Správným nastavením týmů zajistíte, že se každý dotaz dostane přesně k tomu, kdo ho dokáže nejlépe vyřešit. Zároveň tím pomůžete AI asistentovi, aby se přizpůsobil specifikům jednotlivých oddělení.
Proč se vyplatí používat týmy?#
Rozdělení operátorů do týmů vám přinese hned několik zásadních výhod:
- Chytré směrování (Routing): Jednotlivé integrace nebo e-mailové schránky můžete propojit s konkrétními týmy. Vaši operátoři tak uvidí pouze ty konverzace, které skutečně spadají do jejich agendy.
- Preferovaný jazyk: Každému týmu můžete nastavit jeho vlastní jazyk. Uživatelské prostředí i některé funkce umělé inteligence se tak automaticky přizpůsobí tomu, co je pro danou skupinu nejpřirozenější.
- Vlastní instrukce pro AI: Každý tým může mít svá vlastní pravidla pro umělou inteligenci. Můžete například nastavit, že „Tým technické podpory by měl zákazníkům poskytovat vysoce detailní a odborné odpovědi“.
Kde můžete týmy spravovat#
Přehled všech týmů ve vaší organizaci najdete přímo v nastavení.
Otevřete Nastavení
V levém menu klikněte na položku Nastavení (Settings).
Přejděte do sekce Týmy
Vyberte záložku Týmy (Teams).
